Chicken Royal hecht grote waarde aan een veilige speelomgeving. Bij tijd en wijle is het nodig om zelf de regie over je spelgedrag te nemen. Om die reden hebben we inzichtelijke en laagdrempelige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids toont hoe je een tijdelijke of permanente pauze van je account kunt nemen. We lichten toe alle opties en geven het proces stap voor stap. Jouw welbevinden staat hierbij voorop.
Wat is self-uitsluiting precies in en waarom is het essentieel?
Self-uitsluiting is een middel waarmee je zelf de regie neemt. Het is een vrijblijvende en bindende overeenkomst om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van deelname bij Chicken Royal. Deze mogelijkheid is essentieel voor spelers die hun spelgedrag als problematisch beschouwen, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit aangemerkt als een fundamenteel onderdeel van bewust gokken.
De waarde van self-uitsluiting ligt in bescherming en bescherming. Door zelf deze stap te zetten, bouw je een barrière in. Die barrière geeft je tijd en afstand om afstand te nemen. Het is geen indicatie van falen, maar een doordachte keuze die lef vraagt. Chicken Royal helpt die keuze volledig. We hebben het proces daarom simpel en bereikbaar gemaakt. Je beschermt er niet alleen jezelf mee, maar ook de personen om je heen.
De diverse self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hanteren meerdere periodes aan. Zo kun je een keuze maken die geschikt is bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is vereist om de maatregel effectief te laten zijn. Het geeft zekerheid en houdt je van impulsieve acties. Onze opties sluiten aan bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Tijdelijke time-out (Cooling-off)
Deze optie is ideaal voor een korte, verplichte pauze https://chickengames.nl/chickenroyal/. Het geeft je de kans om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers gaan hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Mogelijke cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode geniet je van geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode maak je je account automatisch weer vrij. Je zit dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langere self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak voorzien we in langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bestemd voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan aangewend worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn neem je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, verzoeken om je account te heropenen.
Hoe start je self-uitsluiting in je profiel?
Het inschakelen van self-uitsluiting is een overwogen en rechttoe rechtaan proces. We hebben het zo opgezet dat je deze stap snel kan zetten, zonder belemmeringen. Je doet het geheel zelf via je accountinstellingen. Contact met de klantenservice is niet direct nodig.
- Log in op je Chicken Royal account via de site of de mobiele app.
- Open ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Zoek de rubriek ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Selecteer de optie ‘Self-Uitsluiting’.
- Kies je gekozen periode uit de lijst (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Bekijk de voorwaarden. Je krijgt een duidelijke melding dat de stap bindend is.
- Verifieer je keuze. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting direct van kracht. Je wordt afgemeld. Alle acties om opnieuw in te loggen of geld te storten worden geweigerd. Het kan helpen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ontvang je totaal geen verleidingen meer.
Wat houdt je self-uitsluitingsperiode in?
Nadat de self-uitsluiting ingaat, gaan er automatisch een aantal maatregelen van kracht. Je account krijgt een speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, zijn gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform gaat niet. Actieve sessies stoppen onmiddellijk.
Daarnaast worden stortingen geweigerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, slagen niet. Je krijgt geen promotionele communicatie meer van ons. Denk aan bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kun je eventueel wel blijven ontvangen. Je account zal verder bestaan. Een eventueel saldo wordt bewaard tot de periode voorbij is.
Definitieve zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die definitief willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor permanente zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie dan ook zorgvuldig af. Het impliceert dat je voor altijd de toegang tot je account verliest.
Bij blijvende zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging definitief. Eventuele resterende saldi storten we retour. Dat gebeurt na een identificatieprocedure en waar mogelijk naar de oorspronkelijke betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account aanmaken. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te voorkomen. Dit is de uiterst vergaande vorm van zelfbeheer die wij aanbieden.
De betekenis van het Cruks-register voor Hollandse spelers
Naast onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een belangrijk systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een nationaal register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Welke is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een ingrijpende, allesomvattende maatregel.
Het contrast met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfregulering bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Hulp en hulpbronnen tijdens je pauze
Een onderbreking nemen is een dappere eerste stap. Je hoeft het niet alleen te doen. Chicken Royal wil je duiden op de vakbekwame hulp die in Nederland voorhanden is. We adviseren je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze begeleiding gebruik te doen. Het gaat meer dan de technische blokkade die wij kunnen plaatsen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Geeft lotgenotencontact via sessies en een hulplijn.
- Jellinek: Deskundige in zorg voor verslaving, waaronder speelverslaving, met behandelprogramma’s.
- JouwGokje.nl: Het erkende platform van de staat met hulpmiddelen voor zelfhulp, een zelfcheck en onmiddellijke links naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Geeft kennis over bewust spelen en het Cruks-register.
Behalve deze externe organisaties zit onze supportteam voor je klaar. We beantwoorden vragen over het self-uitsluitingsproces. We ondersteunen bij het activeren van de maatregel en verstrekken informatie over de status van je account. Ons team is opgeleid om met discretie om te gaan met alle vragen over bewust spelen.
Veelgestelde vragen over uitsluiting
Klanten vragen ons vaak soortgelijke vragen over uitsluiting. Hier vind je de vaakst terugkerende vragen en hun antwoorden. Zo hopen we extra duidelijkheid te bieden. Staat je vraag er niet? Neem gerust contact met ons per.
Kan ik ik mijn self-uitsluiting eerder laat beëindigen?
Dat is niet mogelijk, dat is niet. Een doeltreffende uitsluiting is per definitie bindend voor de gekozen duur. Dit idee voorkomt dat je in een impuls de beveiliging beëindigt. Er is slechts één uitzondering: een onjuiste aanmelding. Die moet je onmiddellijk na activatie bewijzen bij onze klantenservice. Na het einde van de periode wordt je profiel vanzelf weer geactiveerd.
Wat gebeurt gebeurt er met mijn geld dat nog steeds op mijn account staat?
Je tegoed blijft beveiligd op je account staan tijdens de zelfuitsluiting. We nemen het niet in en het vervalt niet. Na de uitsluitingsperiode heb je opnieuw toegang tot je tegoed. Beslis je voor blijvende accountsluiting? Dan storten we, na identificatie, je overblijvende tegoed terug naar een bankrekening op jouw naam.
Sluit self-uitsluiting ook de toegang tot andere spelletjes van Chicken Royal?
Dat klopt, dat klopt. De zelfuitsluiting is van toepassing voor je gehele player-account. Met dat account heb je geen toegang tot enig spel van ons ook. Het is een volledige uitsluiting van al onze speldiensten, niet van slechts een specifiek spelletje.
De herintegratie na een periode van zelfuitsluiting
Het afloop van je self-uitsluitingsperiode is een essentieel moment. Je account wordt automatisch vrijgegeven. Dat wil zeggen niet dat je meteen weer hoeft te gaan spelen. We bekijken dit moment als een kans voor een nieuwe, doordachte keuze. Pak even de tijd om te reflecteren.
Bij het reactiveren van je account versturen we je een welkomstbericht. Daarin herinneren we je aan onze tools voor gezond spelen en bieden we een link naar je spelgeschiedenis. Je kunt er ook voor opteren om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te voeren, als je dat beter vindt. Ons doel is om je controle te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Vergeet ook niet dat depositolimieten en limieten op verliezen sterke manieren zijn om je gokgedrag te beïnvloeden, als je kiest weer te spelen.